Политика конфиденциальности и Условия

Платформу Celina и обработку персональных данных осуществляет: Шломи Афлало (Shlomi Aflalo), физическое лицо, действующее самостоятельно, г. Лиссабон, Португалия (далее — Celina, мы, платформа). Контакт: celinarussia.support@gmail.com. Настоящий документ регулируется законодательством Российской Федерации; споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения оператора (Лиссабон, Португалия).

Celina предоставляет исключительно техническую возможность размещать объявления, связываться друг с другом (в том числе посредством голосовых и видеозвонков внутри платформы — раздел 35), оформлять и оплачивать заказы, а также приглашать к встрече. Celina не является стороной договора между поваром и пользователем; такой договор заключается и исполняется напрямую между ними. Платежи могут приниматься нами как агентом для удобства расчётов, что не делает нас продавцом или изготовителем еды.

Мы выступаем оператором персональных данных в значении ФЗ-152 и обрабатываем данные в соответствии с уведомлением, направляемым в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) в порядке ст. 22 ФЗ-152. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных (ст. 22.1 ФЗ-152), а также запросы субъектов персональных данных — по адресу: celinarussia.support@gmail.com.

Пользоваться платформой могут только дееспособные лица, достигшие 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет и вы вправе заключить настоящее соглашение. Это требование связано с заключением договора, а не с характером контента платформы.

Celina не продаёт, не доставляет и не является посредником в обороте алкогольной продукции; дистанционная продажа алкоголя в РФ запрещена (ФЗ-171). Платформа посвящена домашней еде и соседским встречам за общим столом и не содержит алкогольного контента; встречи и посиделки на платформе не предполагают продажу или передачу алкоголя.

Все пользователи проходят верификацию личности: видео-селфи и официальный документ (паспорт/водительское удостоверение). Доступ к ключевым функциям (заказы, приглашения) открывается только после подтверждения.

Повара дополнительно обязаны пройти расширенную проверку безопасности пищи, включающую: (1) подтверждение личности; (2) согласие с санитарно-гигиеническими стандартами; (3) загрузку фотографий кухни; (4) подписание Заявления о безопасности пищи (раздел 4); (5) указание состава и аллергенов для своих блюд.

Верификация и любые её результаты не являются гарантией, поручительством или одобрением со стороны Celina и не возлагают на нас ответственность за действия пользователей. Мы вправе по своему усмотрению отказать в регистрации, приостановить или прекратить доступ при наличии сомнений в достоверности данных или безопасности.

По запросу покупателя Celina предоставляет сведения о поваре (продавце), необходимые для предъявления требований в соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Подписывая Заявление о безопасности пищи при верификации, повар подтверждает и гарантирует, что: готовит в чистых и санитарно пригодных условиях, соблюдает личную гигиену и гигиену кухни; использует свежие, качественные и безопасные продукты и правильно их хранит; не использует и не добавляет опасные, запрещённые, испорченные или недоброкачественные вещества; достоверно и полно указывает состав и аллергены каждого блюда; соблюдает применимые санитарные, ветеринарные и иные требования законодательства РФ.

Повар несёт полную, единоличную и личную ответственность за безопасность и качество приготовленной им еды и за достоверность сведений о составе и аллергенах. Повар обязуется возместить Celina и пользователям любой вред, причинённый нарушением настоящего Заявления.

Повар понимает, что умышленное причинение вреда здоровью (в т. ч. добавление яда или опасных веществ) и грубое нарушение санитарных норм влекут административную и уголовную ответственность по законодательству РФ.

Данные, которые вы предоставляете напрямую: имя, номер телефона, город, адрес доставки, пароль (в зашифрованном виде); для поваров — название кухни, описание, состав и аллергены блюд.

Данные верификации: видео-селфи и официальный документ; для поваров — фотографии кухни и подписанное Заявление о безопасности пищи.

Биометрические персональные данные. Видео-селфи и изображение документа, используемые для подтверждения личности, относятся к биометрическим персональным данным (ст. 11 ФЗ-152). Их обработка осуществляется исключительно на основании ОТДЕЛЬНОГО согласия, которое вы предоставляете отдельным действием при прохождении верификации (отдельная отметка), с указанием цели (подтверждение личности и предотвращение мошенничества) и срока обработки. Такое согласие является добровольным, конкретным и информированным, может быть отозвано в любой момент по адресу celinarussia.support@gmail.com, и его отзыв не влияет на законность обработки иных (небиометрических) данных. Данные не размещаются в Единой биометрической системе без отдельного согласия.

Данные о заказах и платежах: состав заказа, суммы, статус оплаты, выбранный способ оплаты. На этапе бесплатного запуска оплата принимается ТОЛЬКО наличными (или иным способом) непосредственно повару при получении заказа: платформа не принимает карточных платежей, не запрашивает, не обрабатывает и не хранит реквизиты банковских карт. Если в будущем будет введён приём безналичной оплаты, полные реквизиты карт будут обрабатываться исключительно сертифицированным платёжным провайдером (эквайером) в соответствии со стандартом PCI DSS и не будут попадать на наши серверы; пользователи уведомляются об этом заранее в актуальной редакции настоящего документа.

Данные, собираемые автоматически: тип устройства, IP-адрес, данные об использовании, файлы cookie и аналогичные технологии, приблизительная геолокация (если разрешена). Геолокация обрабатывается только при вашем разрешении в браузере/устройстве (согласие, п.1 ч.1 ст.6 ФЗ-152) и используется для подбора ближайших поваров; разрешение можно отозвать в настройках устройства. Аналитические cookie (в т. ч. Яндекс.Метрика) устанавливаются только на основании вашего согласия, которое можно отклонить в баннере согласия или отозвать в настройках браузера.

Данные о звонках внутри платформы: факт звонка, его время и участники (служебные сигналы установления соединения). Содержание разговора не записывается, не прослушивается и не хранится — подробно см. раздел 35.

Контент: фото и видео блюд, отзывы, комментарий к заказу, обращения в поддержку. Свободной текстовой переписки (чата) между пользователями на платформе нет.

Исполнение договора: регистрация, поиск поваров, оформление, доставка и оплата заказов, поддержка.

Безопасность: верификация, предотвращение мошенничества, проверка возраста, разрешение споров, защита прав — на основании законных интересов и требований закона.

Связь: сервисные уведомления; маркетинг — только с согласия, которое можно отозвать.

Статистика и улучшение сервиса в обезличенном виде. Обработка ведётся в соответствии с ФЗ-152 О персональных данных.

Запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются в базах данных, расположенных на территории Российской Федерации (ст. 18 ФЗ-152).

Данные хранятся в течение срока отношений и далее — в пределах, необходимых для исполнения требований закона и защиты прав (бухгалтерские — до 5 лет, налоговые — до 4 лет, для защиты в спорах — в пределах сроков исковой давности). Данные верификации, включая биометрические (видео-селфи и изображение документа), хранятся не дольше, чем необходимо для подтверждения личности и предотвращения мошенничества, и в любом случае удаляются или обезличиваются в течение 30 (тридцати) дней после достижения цели их обработки либо после отзыва согласия, если более длительный срок прямо не предусмотрен законом.

Поварам и пользователям — в объёме, необходимом для исполнения заказа.

Мы поручаем обработку персональных данных следующим лицам на основании договора в порядке ч.3 ст.6 ФЗ-152, с обязанием соблюдать конфиденциальность и требования ФЗ-152: сервису веб-аналитики Яндекс.Метрика (ООО «ЯНДЕКС») — IP-адрес, данные об устройстве и действиях, cookie; платёжному провайдеру (например, ЮKassa) — данные о платеже; провайдеру SMS-рассылок и провайдеру электронной почты — телефон/адрес e-mail для сервисных сообщений; хостинг-провайдеру — техническое хранение. Перечень поручений может обновляться; актуальная версия доступна на платформе.

Отдельно: при использовании функции звонка внутри платформы устройство пользователя обращается к публичному STUN-серверу Google (stun.l.google.com), необходимому для установления прямого соединения. На него передаются только IP-адрес и технические параметры сетевого соединения — без содержания разговора, сведений о заказе и иных персональных данных. Функция звонка используется исключительно по инициативе пользователя; подробнее — раздел 35.

Государственным и правоохранительным органам — по законному запросу и при наличии признаков правонарушения. Мы не продаём персональные данные третьим лицам.

Если отдельные поставщики находятся за пределами РФ, передача осуществляется только при обеспечении надлежащего уровня защиты и в соответствии с ФЗ-152. Приоритет — хранение и обработка внутри России.

До начала трансграничной передачи мы уведомляем уполномоченный орган (Роскомнадзор) в порядке ст. 12 ФЗ-152 и оцениваем уровень защиты прав субъектов в стране назначения. В страны, не обеспечивающие адекватную защиту, передача осуществляется только при наличии оснований, прямо предусмотренных законом.

Известный нам случай трансграничной передачи на сегодняшний день — обращение устройства пользователя к публичному STUN-серверу Google (США) при использовании функции звонка внутри платформы: передаются только IP-адрес и технические параметры соединения, без содержания разговора и без сведений о заказе (раздел 35). Передача происходит только по инициативе пользователя, начавшего или принявшего звонок; не пользуясь функцией звонка, вы её исключаете. Иные функции сервиса работают без трансграничной передачи данных.

Мы не принимаем значимых решений исключительно на основе автоматизированной обработки без участия человека. Подбор поваров и блюд по прошлым заказам и местоположению служит лишь удобству и не влечёт юридических последствий. Возражения — celinarussia.support@gmail.com.

Мы используем собственные и сторонние cookie и аналогичные технологии для работы платформы, запоминания настроек (например, языка) и обезличенной статистики. Управление — в настройках браузера; отключение части cookie может ограничить работу сервиса.

Для веб-аналитики мы используем сервис Яндекс.Метрика (оператор — ООО «ЯНДЕКС»). Аналитические cookie и счётчик подключаются ТОЛЬКО после вашего согласия в баннере. В Яндекс передаются данные о посещениях: IP-адрес, тип устройства и браузера, источник перехода, просмотренные страницы и действия на сайте (карта кликов). Обработка на стороне Яндекса регулируется его политикой; отказаться можно, отклонив аналитические cookie в баннере согласия или средствами браузера.

Отзывы, оценки, фото и видео, которые вы публикуете, видны другим пользователям и могут отображаться публично рядом с профилем повара (с вашим именем или его частью). Запрещено публиковать персональные данные третьих лиц без согласия и противоправный контент. Мы вправе модерировать и удалять контент, нарушающий правила или закон.

Платформа, её дизайн, логотипы и программное обеспечение принадлежат Celina и охраняются законом. Размещая контент, вы предоставляете Celina неисключительную, безвозмездную, действующую по всему миру лицензию на его использование для работы и продвижения сервиса. Вы гарантируете, что обладаете необходимыми правами на размещаемый контент.

Запрещены: предоставление ложных данных, обход верификации, мошенничество, продажа запрещённых или опасных товаров, нарушение прав третьих лиц, домогательства и угрозы, использование платформы в противоправных целях, попытки взлома и сбора данных. Нарушение влечёт блокировку и возможную ответственность.

Мы применяем разумные организационные и технические меры защиты (шифрование паролей, ограничение доступа, защищённые соединения). Абсолютная безопасность в интернете невозможна; вы используете платформу на свой риск. При значимой утечке мы предпримем меры в соответствии с законом и при необходимости уведомим уполномоченный орган и затронутых лиц.

Автоматический выход из сессии: в целях безопасности при отсутствии активности в течение 1 часа вы автоматически выходите из аккаунта, и для продолжения работы потребуется войти снова. Это защищает вашу учётную запись, если устройство осталось без присмотра. Кроме того, при сбросе пароля действует ограничение — не более 3 запросов кода в час.

Устройства и сессии: одновременный вход разрешён на ограниченном числе устройств; при превышении лимита потребуется выйти на одном из них. В разделе профиля «Устройства и безопасность» вы видите список активных устройств (с приблизительной геолокацией по IP и временем последней активности) и можете удалённо завершить сессию на конкретном устройстве или на всех сразу. Технические данные сессии (IP-адрес, тип устройства/браузера) обрабатываются для безопасности на основании законных интересов.

При установлении факта неправомерной или случайной передачи (утечки) персональных данных мы уведомляем Роскомнадзор в сроки, установленные ст. 21 ФЗ-152: в течение 24 часов — о произошедшем инциденте, в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования, а также принимаем меры по устранению последствий и ведём учёт инцидентов.

Повара — независимые исполнители и несут полную и единоличную ответственность за приготовление, состав, гигиену, свежесть, аллергены и безопасность блюд, а также за соблюдение санитарных и иных требований. Верификация повара не является гарантией Celina.

Celina не готовит, не проверяет, не пробует и не контролирует блюда и не гарантирует их качество и безопасность. Заказ и употребление еды осуществляются пользователем НА СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ РИСК; пользователь обязан самостоятельно учитывать аллергии и противопоказания и принимает на себя все связанные риски.

Если повар умышленно добавляет в еду яд, опасные или недоброкачественные вещества либо иным образом намеренно причиняет вред, это является исключительной ответственностью повара. Мы передадим всю имеющуюся информацию правоохранительным органам и окажем содействие, однако Celina не принимает на себя никакого риска и не несёт ответственности за такие действия — ответственность остаётся на поваре, а риск заказа — на покупателе.

Слова «проверенный», «верифицированный» означают лишь подтверждение личности повара и его самостоятельное согласие с санитарными правилами (самодекларация); они не являются оценкой качества или безопасности блюд и санитарного состояния кухни, которые Celina не инспектирует.

Статус Celina. Celina — это информационный сервис (информационный посредник) и техническая площадка, которая лишь предоставляет пользователям возможность найти друг друга и договориться. Celina не является организатором, участником, принимающей или сопровождающей стороной каких-либо очных встреч, ужинов, застолий или посиделок, не сводит пользователей принудительно и не контролирует ход и последствия их общения.

Любое взаимодействие — на свой риск. Любое очное взаимодействие между пользователями — передача и получение заказа (доставка, самовывоз), ужин у повара дома, застолье, посиделки у повара — организуется и проводится самими пользователями добровольно, по собственному решению и НА СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ РИСК. Решение встретиться, прийти по указанному адресу или впустить другое лицо в помещение пользователь принимает самостоятельно и осознанно.

Встреча повара и покупателя. Если при передаче заказа, доставке, самовывозе или ужине у повара дома произошло любое негативное событие — конфликт, оскорбление, кража, порча или повреждение имущества, причинение вреда здоровью, противоправные или насильственные действия и т. п. — ответственность несёт лицо, причинившее вред. Celina стороной этих отношений не является и ответственности за них не несёт.

Застолья. Пользователь, создающий застолье, выступает его самостоятельным и единоличным организатором (хозяином) и отвечает за выбор и безопасность места проведения, за состав и поведение гостей, за соблюдение общественного порядка, общественной безопасности и применимых требований законодательства (в том числе санитарных норм). Гости участвуют в застолье добровольно и на собственный риск. Celina лишь размещает информацию о застолье и не организует его, не проводит и не отвечает за его ход и любые последствия.

Посиделки у повара. Эта функция лишь знакомит пользователей между собой. Celina не проверяет намерения, нравственность и благонадёжность участников сверх базовой верификации личности. Пользователь понимает и принимает риск того, что другое лицо может действовать недобросовестно или противоправно. Если лицо, познакомившееся через платформу, совершит в отношении другого пользователя любые противоправные действия — в том числе насилие, причинение вреда жизни или здоровью, преступление против половой неприкосновенности и половой свободы, опаивание или применение одурманивающих, наркотических либо иных запрещённых веществ, грабёж, мошенничество и т. п. — единоличную гражданско-правовую и уголовную ответственность несёт лицо, совершившее такие действия. Celina не несёт за это ответственности.

Правовое основание. В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причинённый личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, причинившим вред. Уголовная ответственность является личной и наступает для лица, совершившего преступление, по нормам Уголовного кодекса РФ. Celina не является причинителем вреда, не подстрекает к нему и не отвечает за самостоятельные действия третьих лиц — пользователей платформы.

Меры безопасности (обязанности пользователя). Пользователь обязуется проявлять разумную осторожность: по возможности встречаться в общественных местах, сообщать близким о месте и времени встречи, не передавать незнакомым лицам деньги, документы и ключи, не оставлять напитки и еду без присмотра. Участие в любой встрече добровольно: пользователь вправе в любой момент и без объяснения причин отказаться от встречи, отменить или прервать её и покинуть место.

Сообщение о происшествиях и содействие. О любом противоправном поведении, угрозе или происшествии незамедлительно сообщайте в правоохранительные органы (единый номер экстренных служб — 112), а также уведомьте нас: celinarussia.support@gmail.com. Мы вправе заблокировать нарушителя и по законному запросу либо по собственной инициативе передать имеющиеся данные (в том числе данные верификации) правоохранительным органам и оказать им содействие в установлении и привлечении виновного.

Императивные нормы. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ответственность, которая согласно императивным нормам законодательства РФ не может быть исключена или ограничена; в остальной части ответственность Celina исключается в максимально допустимой законом степени.

Платформа предоставляется КАК ЕСТЬ и КАК ДОСТУПНО, без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий (бесперебойности, пригодности, точности, безопасности контента пользователей).

В максимально допустимой законом степени Celina, её владелец, сотрудники и партнёры не несут ответственности за любые прямые, косвенные, случайные, штрафные или последующие убытки, упущенную выгоду, вред здоровью или имуществу, возникшие в связи с использованием платформы, действиями или бездействием поваров и иных пользователей, качеством или безопасностью еды, а также встречами между пользователями.

Совокупная ответственность Celina по любому требованию в любом случае не превышает суммы комиссии, фактически полученной нами по соответствующему заказу за последние 3 месяца.

Пользователь обязуется возместить и оградить Celina, её владельца и сотрудников от любых претензий, исков, требований, убытков, штрафов и расходов (включая юридические), возникших вследствие нарушения им настоящего соглашения или закона, размещённого им контента либо его взаимодействия с другими пользователями (включая заказы еды и встречи).

Мы вправе в любой момент и по своему усмотрению ограничить, приостановить или прекратить доступ пользователя, удалить контент или аккаунт — в частности при нарушении условий, риске для безопасности или по требованию закона, без обязанности возмещения.

Celina не отвечает за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, аварии, сбои связи и электроснабжения, действия органов власти, эпидемии и т. п.).

К настоящему соглашению применяется право Российской Федерации. До обращения в суд стороны обязаны соблюсти претензионный (досудебный) порядок: претензия направляется на celinarussia.support@gmail.com и рассматривается в течение 30 дней.

Неурегулированные споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения оператора платформы, если иное императивно не установлено законом (в частности, нормами о защите прав потребителей).

Платформа может содержать ссылки и интеграции со сторонними сервисами (платежи, карты, соцсети). Celina не контролирует их и не отвечает за их содержание, политики и действия.

Вы вправе получить доступ к своим данным, исправить их, отозвать согласие и потребовать удаления, если иное не предусмотрено законом. Обращения — celinarussia.support@gmail.com. Вы также вправе обжаловать обработку в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор).

При отзыве согласия обработка соответствующих данных, основанная на согласии (в т. ч. биометрических), прекращается, а данные уничтожаются в срок не позднее 30 дней (ст. 21 ФЗ-152), за исключением данных, хранение которых требуется по закону. Удалить аккаунт можно в настройках профиля (потребуется текущий пароль) либо по запросу на celinarussia.support@gmail.com. При удалении селфи-видео и фото документа уничтожаются на сервере, а имя, телефон, e-mail и адрес обезличиваются. Сведения о совершённых заказах сохраняются у второй стороны сделки без указания ваших данных: они относятся и к её деятельности тоже.

Оплата заказа (в том числе наличными при получении) производится между пользователем и поваром. Celina не является продавцом и не несёт ответственности за расчёты, возвраты, перерасчёты и качество. Если платежи проходят через платформу, мы действуем как агент по приёму платежей и не становимся стороной сделки.

Доставка на этапе бесплатного запуска. На этапе бесплатного запуска, в первые месяцы работы сервиса, доставку заказа осуществляет сам повар (лично или самостоятельно организованным им способом) либо заказ передаётся самовывозом. Celina НЕ оказывает услуг доставки, не является перевозчиком, курьерской или транспортной службой и не привлекает внешнюю службу доставки; условия, стоимость, сроки и безопасность доставки определяет и обеспечивает сам повар как продавец, и он несёт за них ответственность. Стоимость доставки (если она есть) устанавливается поваром и отображается до оформления заказа. Настоящее не ограничивает прав потребителя, установленных законом.

Возвраты, претензии по составу, качеству и объёму заказа решаются напрямую с поваром. При оплате наличными риски расчётов несут стороны сделки.

Отмена и возврат. Покупатель вправе отменить заказ до его принятия/начала приготовления поваром в течение указанного в приложении времени; при отмене поваром или неисполнении заказа (еда не доставлена либо не соответствует описанию) уплаченные через платформу суммы возвращаются покупателю тем же способом оплаты в течение 10 дней (ст. 22, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Претензии направляются повару и/или в поддержку celinarussia.support@gmail.com; при оплате через Celina как агента мы содействуем возврату в пределах фактически удержанных сумм. Настоящее не ограничивает прав потребителя, установленных законом.

Повара самостоятельно и в полном объёме несут ответственность за уплату налогов со своего дохода (в т. ч. в режиме налога на профессиональный доход / самозанятые) и за соблюдение применимого налогового и иного законодательства.

Активация аккаунта повара. В настоящее время, на этапе бесплатного запуска, активация аккаунта повара осуществляется БЕСПЛАТНО — сбор не взимается. Celina вправе в будущем ввести разовый сбор за активацию аккаунта (ориентировочно 1 (один) доллар США в рублёвом эквиваленте по курсу на дату платежа), предварительно уведомив пользователей и разместив актуальные условия на платформе. Любой такой сбор будет взиматься только после явного согласия повара, через лицензированного платёжного провайдера (например, ЮKassa, Stripe или иной доступный сервис); реквизиты карты обрабатываются исключительно провайдером в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS и не передаются Celina, не хранятся и не обрабатываются на наших серверах.

Если и когда сбор за активацию будет введён, такой платёж является окончательным и не подлежит возврату — полностью или частично — в пределах, допускаемых применимым правом, в том числе при последующем удалении, блокировке, приостановке или неиспользовании аккаунта либо отказе в верификации; после успешной оплаты на указанный поваром адрес электронной почты направляется чек. До момента введения сбора настоящее положение не применяется.

Celina не отвечает за любые договорённости, переписку, передачу денег, встречи и любые иные действия, совершённые пользователями вне платформы или после знакомства через неё. Любое взаимодействие за пределами сервиса — на собственный риск пользователей.

При подозрении на правонарушение (умышленно опасная или недоброкачественная еда, мошенничество, угрозы, насилие и т. п.) мы вправе приостановить или заблокировать аккаунт и передать имеющиеся данные правоохранительным органам по их законному запросу или по собственной инициативе. Полную ответственность несёт нарушитель; Celina не принимает на себя ответственность за противоправные действия пользователей.

Обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей применяются к продавцу/изготовителю еды — повару. Celina является информационным посредником и не выступает продавцом, изготовителем или импортёром; её ответственность ограничена функциями платформы в пределах, допустимых законом.

Положения об отказе от гарантий, ограничении ответственности, отказе от ответственности за еду и встречи, а также об освобождении от ответственности (индемнити) сохраняют силу после прекращения доступа или действия соглашения.

Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу. Несовершение нами действия не означает отказ от права. Мы вправе уступать права по соглашению правопреемникам. Настоящий документ составляет полное соглашение сторон по его предмету.

Мы можем обновлять документ; актуальная версия всегда доступна на платформе, а продолжение использования означает согласие с изменениями. Вы соглашаетесь на получение юридически значимых сообщений в электронной форме.

Классификация. В зависимости от фактического функционала платформа может признаваться «владельцем агрегатора информации о товарах (услугах)» в значении преамбулы и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Статус владельца агрегатора и статус информационного посредника — самостоятельные правовые фигуры; квалификация осуществляется по существу выполняемых функций. Признание платформы агрегатором не делает её продавцом, изготовителем или стороной договора купли-продажи и не переносит на неё ответственность продавца за качество и безопасность еды, которая остаётся исключительно на поваре.

Режим расчётов на этапе бесплатного запуска. На этапе бесплатного запуска платформа НЕ принимает предварительную оплату (предоплату) товара от потребителя и не участвует в денежных расчётах между покупателем и поваром: оплата производится исключительно наличными или иным способом непосредственно повару при получении заказа (оплата при получении). В этом режиме у платформы не возникает обязанность возврата суммы предварительной оплаты по п. 2.2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку предоплата платформой не принимается.

Императивные обязанности агрегатора, которые платформа исполняет и не исключает. Независимо от режима расчётов, в той мере, в какой платформа признаётся владельцем агрегатора, она: (а) доводит до потребителя сведения о себе (фирменное наименование, место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРНИП) и адрес электронной почты; (б) обеспечивает возможность размещения поваром-продавцом достоверных сведений о себе, необходимых для заключения и исполнения договора и предъявления требований (ст. 9 ЗоЗПП); (в) несёт ответственность за убытки потребителя, причинённые вследствие предоставления ему НЕДОСТОВЕРНОЙ или неполной информации О ТОВАРЕ ИЛИ О ПРОДАВЦЕ, доведённой платформой (п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП), при этом платформа не отвечает за достоверность информации, если она получена от повара-продавца без изменения и платформа не знала и не должна была знать о её недостоверности. Настоящие обязанности являются императивными и не ограничиваются оговорками об отказе от ответственности в настоящем документе.

Оплата цифровыми рублями (Федеральный закон от 23.07.2025 № 248-ФЗ). Законом установлена поэтапная обязанность продавцов, исполнителей и владельцев агрегаторов обеспечить потребителю возможность оплаты товаров (работ, услуг) путём перевода цифровых рублей. С 1 сентября 2026 года эта обязанность распространяется на лиц, выручка которых за предшествующий календарный год превысила 120 млн рублей и которые отвечают иным установленным законом условиям (в том числе о наличии договора с кредитной организацией, значимой на рынке платёжных услуг); с 1 сентября 2027 года — на лиц с выручкой свыше 30 млн рублей; далее — на остальных лиц в сроки, установленные законом. На дату настоящей редакции платформа указанным критериям не отвечает, расчёты производятся непосредственно между покупателем и поваром при получении заказа (раздел 25), и обязанность обеспечить приём цифровых рублей у платформы не возникла. При наступлении установленных законом условий соответствующая возможность оплаты будет обеспечена, а настоящие Условия обновлены. Для потребителя использование цифрового рубля остаётся добровольным: наличные расчёты и иные способы оплаты сохраняются.

Ввод предоплаты в будущем. Если и когда платформа начнёт принимать предварительную оплату товара от потребителя через платформу, на неё в полном объёме распространяются обязанности владельца агрегатора, принявшего предоплату, в том числе обязанность возвратить сумму предварительной оплаты потребителю, отказавшемуся от товара, если товар не передан в срок, предусмотренный договором, в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования (п. 2.2, п. 4 ст. 12 ЗоЗПП). О введении такого режима пользователи уведомляются заранее, а актуальные условия размещаются на платформе.

Обязательная информация о товаре. Повар как продавец обязан своевременно предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о каждом блюде, обеспечивающую возможность правильного выбора, в объёме, предусмотренном ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и техническими регламентами (ТР ТС 021/2011, ТР ТС 022/2011): наименование, состав, сведения о наличии компонентов-аллергенов, массу (объём), дату изготовления и срок годности, условия хранения, а также цену в рублях и условия приобретения. Платформа предоставляет технические поля для размещения этой информации, но не проверяет и не гарантирует её полноту и достоверность; ответственность за информацию о товаре несёт повар-продавец.

Дистанционный способ продажи. Оформление заказа через платформу с последующей передачей блюда покупателю является продажей товара дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, — действуют с 1 сентября 2026 года взамен утративших силу Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). До заключения договора и в момент доставки повар-продавец обязан довести до покупателя в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара. Согласно указанным Правилам продавец при дистанционной продаже доводит до покупателя свои полные сведения (наименование, адрес, контактные данные, государственный регистрационный номер) и заранее сообщает, каким способом покупатель вправе направить обращение (претензию) в электронной форме.

Право отказа и его пределы для пищевой продукции. Покупатель вправе отказаться от заказанного блюда в любое время до его передачи. Вместе с тем пищевые продукты надлежащего качества (в том числе готовая домашняя еда) не подлежат возврату и обмену как товар надлежащего качества, относящийся к продовольственным товарам (ст. 25, 26.1 ЗоЗПП; перечни, утверждённые постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Возврат стоимости качественной пищевой продукции после её передачи не производится; это не ограничивает права покупателя при передаче товара ненадлежащего качества.

Роль платформы. Платформа лишь обеспечивает техническую возможность довести указанную информацию и оформить отказ или претензию; стороной договора розничной купли-продажи платформа не является, обязанности продавца по доведению информации и по возврату исполняет повар. Способ направления обращения (претензии) в электронной форме: адрес электронной почты celinarussia.support@gmail.com; платформа передаёт полученную претензию повару-продавцу и доводит до покупателя полученный от него ответ.

Ответственность продавца по требованиям о качестве. Все требования покупателя, связанные с недостатками блюда (замена, возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов и убытков), а также сроки их удовлетворения адресуются повару как продавцу и удовлетворяются им в соответствии со ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе: требование о возврате уплаченной суммы — в течение 10 дней (ст. 22), требование о замене — в сроки ст. 21, с начислением неустойки 1% в день при просрочке (ст. 23). Платформа стороной этих требований не является и лишь обеспечивает техническую передачу претензии повару; при оплате при получении расчёты и возврат осуществляются напрямую между покупателем и поваром. Настоящее не ограничивает прав потребителя, установленных законом, и не переносит на платформу ответственность продавца.

Соотношение статусов. Помимо роли информационного посредника, платформа в зависимости от фактического функционала может признаваться владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Порядок исполнения обязанностей владельца агрегатора и действующий режим расчётов определяются разделом 30 настоящего документа. Признание платформы агрегатором не делает её продавцом или изготовителем и не переносит на неё ответственность за качество и безопасность еды.

Повар (исполнитель) самостоятельно подтверждает и гарантирует, что осуществляет реализацию блюд на законных основаниях и обладает надлежащим правовым статусом, позволяющим систематически получать доход: является плательщиком налога на профессиональный доход (самозанятым) в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ, либо зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя, либо действует через юридическое лицо. Повар обязуется поддерживать этот статус в течение всего периода использования платформы и незамедлительно прекратить размещение объявлений при его утрате.

Повар понимает, что систематическая реализация товаров с целью извлечения прибыли без регистрации в установленном порядке является незаконным предпринимательством и влечёт административную ответственность по ст. 14.1 КоАП РФ, а при извлечении дохода в крупном или особо крупном размере — уголовную ответственность по ст. 171 УК РФ. Обязанность зарегистрироваться, выбрать и применять надлежащий налоговый режим и уплачивать налоги лежит исключительно на поваре.

Применяя режим налога на профессиональный доход, повар самостоятельно подтверждает свою пригодность для этого режима, в том числе: реализацию блюд исключительно собственного приготовления (не перепродажу), непревышение установленного лимита дохода (2,4 млн рублей в год), отсутствие наёмных работников по трудовым договорам и иных ограничений, предусмотренных 422-ФЗ. Оценку правомерности применения режима повар производит самостоятельно и при необходимости обращается к налоговому консультанту; Celina такую оценку не проводит и за неё не отвечает.

Celina является информационным посредником, не выступает работодателем, заказчиком, налоговым агентом или представителем повара и не удерживает, не исчисляет и не перечисляет за повара какие-либо налоги, если иное прямо не предусмотрено законом. Celina не проверяет и не гарантирует наличие, действительность или сохранение налогового статуса повара и не несёт ответственности за неисполнение поваром обязанностей по регистрации, налоговой отчётности и уплате налогов. Все связанные с этим претензии, доначисления, пени и штрафы являются исключительной ответственностью повара, который обязуется возместить Celina любые понесённые в связи с этим убытки и расходы (индемнити).

Celina вправе запросить у повара подтверждение налогового статуса (в том числе справку о постановке на учёт в качестве плательщика НПД или сведения из ЕГРИП/ЕГРЮЛ) и приостановить или прекратить доступ повара при непредоставлении такого подтверждения либо при наличии признаков осуществления деятельности без законного статуса.

Обязанность сформировать и передать покупателю расчётный (фискальный) документ за проданное блюдо лежит исключительно на поваре (продавце), а не на Celina. Плательщик налога на профессиональный доход формирует чек в мобильном приложении «Мой налог» (или через уполномоченного оператора) и передаёт его покупателю в порядке ст. 14 Федерального закона № 422-ФЗ; индивидуальный предприниматель или юридическое лицо применяют контрольно-кассовую технику в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ, если иное прямо не установлено законом.

Celina, будучи информационным посредником, не является продавцом и при приёме оплаты (в том числе наличными при получении заказа) не обязана и не имеет технической возможности выдавать покупателю чек от имени повара. Ответственность за невыдачу или ненадлежащую выдачу чека, включая ответственность по ст. 14.5 КоАП РФ, несёт повар.

Если в будущем Celina начнёт принимать безналичную оплату через платформу, порядок формирования чеков будет реализован в соответствии с применимым законодательством (в том числе 54-ФЗ и 422-ФЗ) и доведён до пользователей в актуальной редакции настоящего документа.

Уплата поваром налогов с полученного дохода и наличие у него законного налогового и предпринимательского статуса регулируются разделом 32 настоящего документа. Оформляя заказ, покупатель понимает, что стороной расчётов и лицом, обязанным выдать чек, является повар, а не Celina.

Собственные налоговые обязательства оператора платформы (в отношении комиссии и, при введении, разового сбора за активацию аккаунта) исполняются оператором самостоятельно в соответствии с применимым к нему налоговым законодательством. Точные реквизиты и налоговый статус оператора указываются в разделе 1 после их определения перед запуском.

Если в будущем Celina начнёт принимать и распределять безналичные средства пользователей, такая деятельность будет структурирована с соблюдением требований законодательства о национальной платёжной системе (161-ФЗ) и о противодействии легализации доходов (115-ФЗ); при необходимости приём и распределение платежей осуществляются через лицензированного платёжного провайдера (оператора), при этом Celina не аккумулирует средства третьих лиц сверх допустимого законом и не становится стороной сделки между поваром и покупателем.

Ответственность изготовителя и продавца. Повар как изготовитель и продавец пищевой продукции несёт установленную законом ответственность за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу покупателя вследствие недостатков продукции, в том числе независимо от вины и независимо от наличия договорных отношений (ст. 1095–1098 ГК РФ). Небрежное нарушение санитарно-эпидемиологических требований, повлёкшее массовое заболевание, отравление или создавшее угрозу их наступления, влечёт административную (ст. 6.3, 6.6 КоАП РФ) и уголовную (ст. 236, 238 УК РФ) ответственность повара. Celina, являясь информационным посредником, не является изготовителем, продавцом или импортёром и не принимает на себя указанную ответственность.

Изъятие и отзыв продукции. При получении обоснованных сведений о том, что пищевая продукция повара небезопасна, стала причиной заболевания или отравления либо не соответствует обязательным требованиям, повар обязан незамедлительно прекратить её изготовление и продажу, снять соответствующие объявления, а также по требованию уполномоченного органа обеспечить изъятие (отзыв) продукции из оборота. Некачественная и опасная пищевая продукция подлежит изъятию из оборота, экспертизе, утилизации или уничтожению в порядке, установленном статьями 24–25 Федерального закона от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»; пищевая продукция, не соответствующая обязательным требованиям, подлежит изъятию из обращения владельцем продукции самостоятельно либо по предписанию органов государственного контроля (надзора) в соответствии с ТР ТС 021/2011. Celina вправе незамедлительно и без предварительного уведомления удалить или заблокировать соответствующие объявления и (или) аккаунт повара, а также, при наличии контактных данных, проинформировать покупателей, которые могли получить такую продукцию.

Канал обращений и содействие Роспотребнадзору. Пользователь вправе направить жалобу на качество или безопасность пищевой продукции в поддержку по адресу celinarussia.support@gmail.com, а также непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). По законному запросу Роспотребнадзора или иного уполномоченного органа Celina в пределах имеющихся у неё данных оказывает содействие в установлении повара (продавца) и предоставляет сведения, необходимые для проведения проверки, в соответствии со ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» и применимым законодательством. Оказание такого содействия не делает Celina стороной сделки, изготовителем или продавцом и не возлагает на неё ответственность за продукцию.

Соответствие обязательным техническим регламентам и санитарным нормам. Повар дополнительно подтверждает и гарантирует, что при изготовлении, хранении, упаковке и передаче пищевой продукции он соблюдает обязательные требования, установленные Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», Санитарными правилами и нормами СанПиН 2.3/2.4.3590-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения», а также иными применимыми санитарно-эпидемиологическими, ветеринарными и техническими требованиями законодательства Российской Федерации и права Евразийского экономического союза. Повар осознаёт, что надзор за соблюдением этих требований осуществляет Роспотребнадзор, и что ответственность за их соблюдение полностью и единолично несёт повар как изготовитель и продавец пищевой продукции.

Право на изготовление и продажу пищевой продукции. Повар подтверждает и гарантирует, что он вправе на законном основании изготавливать и продавать пищевую продукцию неопределённому кругу лиц (населению), что такая деятельность для него не запрещена и осуществляется с соблюдением требований о регистрации соответствующего налогового и (или) предпринимательского статуса (в том числе режима налога на профессиональный доход / самозанятости либо статуса индивидуального предпринимателя, если это применимо), а также, где это требуется законом, — с уведомлением уполномоченных органов о начале осуществления деятельности. Повар единолично несёт риск и ответственность за отсутствие необходимых регистраций, уведомлений или разрешений. Celina не проверяет и не подтверждает наличие у повара такого права и не несёт ответственности за его отсутствие.

Маркировка и информация о продукции (ТР ТС 022/2011). Повар обязуется предоставлять покупателю до заключения договора достоверную и полную информацию о каждом блюде в объёме, обеспечивающем возможность его правильного выбора: наименование продукции, состав (включая все ингредиенты и пищевые добавки), сведения об аллергенах, дату изготовления, срок годности и условия хранения, а при необходимости — рекомендации по употреблению. Обязанность по маркировке и информированию потребителя в соответствии с ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» несёт повар. Celina лишь технически отображает информацию, предоставленную поваром, и не отвечает за её достоверность и полноту.

Celina не осуществляет оценку (подтверждение) соответствия пищевой продукции требованиям технических регламентов (в том числе ТР ТС 021/2011, ТР ТС 022/2011) и санитарных норм, не является органом по сертификации или испытательной лабораторией и не удостоверяет, что «домашняя еда», размещённая на платформе, соответствует требованиям, предъявляемым к промышленно произведённой пищевой продукции или к продукции предприятий общественного питания. Пользователь понимает и принимает, что домашняя еда готовится в домашних условиях, которые могут не соответствовать указанным требованиям, и заказывает её с учётом этого обстоятельства.

Архитектура связи. Свободной текстовой переписки (чата) между Пользователями на платформе НЕТ. Обмен информацией ограничен: (а) структурированными данными заказа (адрес, время, комментарий к заказу); (б) сервисными уведомлениями Оператора; (в) голосовыми и видеозвонками между покупателем и поваром внутри платформы. Оператор сознательно ограничивает функциональность связи, в том числе чтобы минимизировать риск квалификации сервиса в качестве организатора распространения информации по ст. 10.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Звонки внутри платформы. По инициативе покупателя платформа позволяет позвонить повару (голос и, при наличии разрешения, видео). Для звонка браузер запрашивает доступ к микрофону и камере: доступ предоставляется только по вашему явному разрешению и может быть отозван в настройках браузера или устройства; отказ в доступе делает невозможным только звонок и не влияет на остальные функции сервиса. Соединение устанавливается НАПРЯМУЮ между устройствами собеседников по технологии WebRTC: аудио- и видеопоток не проходит через серверы Celina, не записывается, не прослушивается и не хранится ни Оператором, ни платформой. Через серверы Оператора передаются только служебные сигналы установления соединения (приглашение, принятие, отклонение, завершение и технические параметры соединения); эти сведения хранятся временно в оперативной памяти и удаляются не позднее чем через час после завершения звонка. Вызываемой стороне отображается имя, указанное вами в профиле.

Раскрытие IP-адреса при звонке. Пользователь уведомлён и принимает, что при прямом соединении по технологии WebRTC устройства собеседников обмениваются сетевыми адресами (IP) — это неотъемлемое свойство прямого соединения. Таким образом, при звонке ваш IP-адрес может стать известен второй стороне звонка. Для определения параметров сетевого соединения используется публичный STUN-сервер Google (stun.l.google.com), расположенный за пределами Российской Федерации; на него передаются только IP-адрес и технические параметры соединения — без содержания разговора и без сведений о заказе (раздел 9). Если вы не желаете раскрывать эти данные, не пользуйтесь функцией звонка: для взаимодействия достаточно оформления заказа и обращения в поддержку.

Конфиденциальность и законный доступ. Поскольку содержание звонков не записывается и не хранится, Оператор не располагает записями разговоров и не может их предоставить кому бы то ни было. Сведения, которыми Оператор фактически располагает (данные аккаунта, заказов, сессий, уведомлений и служебные сведения о факте звонка), предоставляются уполномоченным государственным органам, в том числе органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность, и органам федеральной службы безопасности, в случаях, прямо предусмотренных федеральными законами.

Введение обмена сообщениями в будущем. Если Оператор впоследствии введёт свободный обмен сообщениями между Пользователями, он предварительно оценит применимость ст. 10.1 149-ФЗ, при наступлении установленных законом условий зарегистрируется в реестре организаторов распространения информации Роскомнадзора и будет исполнять сопутствующие обязанности, включая хранение на территории Российской Федерации метаданных о фактах приёма, передачи, доставки и обработки электронных сообщений в течение одного (1) года и содержания сообщений в течение установленного законом срока (до шести (6) месяцев) с предоставлением этих сведений уполномоченным органам («пакет Яровой», Федеральные законы от 06.07.2016 № 374-ФЗ и № 375-ФЗ). Об изменении архитектуры связи и вытекающих из него обязанностях Пользователи уведомляются заранее — в актуальной редакции настоящего документа.

Пользователям не следует использовать функции связи платформы для передачи сведений, распространение или хранение которых запрещено законодательством Российской Федерации.

Оператор является информационным посредником в значении ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации: он предоставляет возможность размещения материалов и информации, предоставленной Пользователями (поварами, покупателями, участниками застолий), передаёт такие материалы в сети «Интернет» и обеспечивает доступ к ним, но не является инициатором их размещения, не определяет их получателя и не изменяет их содержание.

В соответствии с п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ Оператор не несёт ответственности за нарушение интеллектуальных прав и за иное неправомерное содержание пользовательских материалов при одновременном соблюдении условий: (а) он не знал и не должен был знать о неправомерности использования соответствующего результата интеллектуальной деятельности или размещения незаконной информации; и (б) он своевременно принял необходимые и достаточные меры для прекращения нарушения после получения мотивированного заявления правообладателя или обоснованного требования уполномоченного лица либо органа.

Направление обоснованного уведомления о неправомерном содержании осуществляется по контактным данным Оператора, указанным в разделе 1 настоящего документа. После получения такого уведомления Оператор в разумный срок удаляет или ограничивает доступ к спорному материалу; такие действия не являются признанием ответственности и не влекут ответственности Оператора перед разместившим материал Пользователем.

Ответственность за содержание пользовательских материалов, включая рецепты, изображения, описания блюд и отзывы, несёт разместивший их Пользователь.

Согласие Пользователя на обработку его персональных данных выражается при регистрации самостоятельным, осознанным и информированным действием — отдельной непредзаполненной отметкой «Я прочитал(а) и принимаю Политику конфиденциальности и Условия», без которой регистрация технически невозможна. Факт согласия фиксируется на сервере с указанием даты и времени; содержанием согласия является редакция настоящего документа, действующая на этот момент (дата редакции указана в его заголовке). Согласие является добровольным, конкретным и информированным (ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) и может быть отозвано в порядке раздела 24.

Обработка биометрических персональных данных (видеоселфи и изображение документа, удостоверяющего личность) осуществляется только на основании отдельного согласия по ст. 11 152-ФЗ, отличного от общего согласия на обработку персональных данных.

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных согласно ст. 18.1 и ст. 19 152-ФЗ. Пользователь уведомлён, что за неправомерные действия с персональными данными и за их утечку законодательством Российской Федерации установлена административная ответственность, включая оборотные штрафы (Федеральный закон от 30.11.2024 № 420-ФЗ, действует с 30.05.2025), и уголовная ответственность (ст. 272.1 УК РФ).

Если операционное лицо, эксплуатирующее Сервис, является иностранным лицом, осуществляющим деятельность в сети «Интернет» на территории Российской Федерации, и достигает установленных законом показателей аудитории, применяются требования Федерального закона от 01.07.2021 № 236-ФЗ, включая создание российского юридического лица (филиала, представительства), регистрацию личного кабинета на сайте Роскомнадзора и размещение формы обратной связи для пользователей из Российской Федерации.

Оператор стремится осуществлять деятельность через российское операционное лицо в целях исполнения требований о локализации данных (ст. 18 152-ФЗ), налогового агентирования и минимизации рисков по 236-ФЗ.

Контент Сервиса посвящён домашней еде и соседским встречам за общим столом и не содержит информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей, в значении Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ; специальная маркировка «18+» для такого контента не требуется и не применяется.

При этом регистрация и использование Сервиса допускаются только для дееспособных лиц, достигших 18 лет: это договорное требование (заключение соглашения, ответственность сторон, очные встречи между пользователями), а не возрастная классификация контента. Предоставление недостоверных сведений о возрасте является нарушением настоящих Условий и влечёт ответственность предоставившего их Пользователя.

Оператор удаляет или ограничивает доступ к пользовательским материалам на основании мотивированного требования Роскомнадзора, суда, прокурора или иного уполномоченного органа в сроки, установленные ст. 15.1-15.8 Федерального закона № 149-ФЗ. Исполнение таких требований является условием сохранения статуса информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ) и не влечёт ответственности Оператора перед разместившим материал Пользователем.

Обработка персональных данных, включая биометрические, осуществляется только после подачи Оператором уведомления в Роскомнадзор и внесения Оператора в реестр операторов, обрабатывающих персональные данные, в соответствии со ст. 22 152-ФЗ. Реквизиты Оператора (организационно-правовая форма, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес) указываются в разделе 1 настоящего документа после завершения регистрации операционного лица.

Пользовательский контент и продвижение. Основной массив информации о поварах и блюдах на платформе является справочно-информационным (сведения о товаре и продавце) и не преследует цели продвижения конкретного лица на рынке. Если отдельные материалы Celina приобретают признаки рекламы в значении Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (адресованы неопределённому кругу лиц и направлены на привлечение внимания к конкретному повару или блюду и их продвижение), Celina обеспечивает соблюдение требований указанного закона, включая при необходимости пометку «реклама», указание сведений о рекламодателе, а также учёт, маркировку (присвоение идентификатора через оператора рекламных данных — ОРД) и передачу сведений о такой интернет-рекламе в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) в порядке ст. 18.1 Федерального закона № 38-ФЗ.

Запрет рекламы алкоголя. Реклама алкогольной продукции на платформе запрещена (ст. 21 Федерального закона № 38-ФЗ). Посиделки и застолья на платформе не являются рекламой алкоголя, не содержат предложения приобрести алкогольную продукцию, и платформа не должна использоваться пользователями для её рекламы, продвижения или дистанционной продажи. Celina вправе удалять любой контент, нарушающий данный запрет.

Рассылки и согласие. Рекламные и маркетинговые сообщения по сетям электросвязи (SMS, push-уведомления, электронная почта, мессенджеры) направляются вам только при наличии вашего предварительного согласия (ст. 18 Федерального закона № 38-ФЗ). Согласие является добровольным и может быть отозвано в любой момент — путём использования ссылки/кнопки отписки в самом сообщении, в настройках профиля либо по обращению на celinarussia.support@gmail.com; после отзыва рекламные рассылки прекращаются. Сервисные (нерекламные) сообщения, связанные с исполнением договора и работой аккаунта, направляются независимо от такого согласия.

Ответственность пользователей. Пользователи (в том числе повара) обязуются не использовать платформу, звонки и иные функции связи для рассылки несогласованной рекламы, спама или рекламы товаров, оборот которых ограничен или запрещён. Нарушение влечёт удаление контента, блокировку и ответственность нарушителя, включая административную ответственность по ст. 14.3 КоАП РФ; Celina ответственности за самостоятельные рекламные действия пользователей не несёт.

Настоящий документ является публичной офертой Celina в значении ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной неопределённому кругу дееспособных лиц. Полным и безоговорочным акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) признаётся совершение вами любого из конклюдентных действий: прохождение регистрации, проставление отметки о согласии, оформление или подтверждение заказа, создание объявления, застолья или приглашения либо иное фактическое использование платформы. С момента акцепта настоящие Условия приобретают силу договора, обязательного для вас и для Celina.

Настоящие Условия заключаются в порядке ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации как договор присоединения: их положения определены Celina в стандартной форме и принимаются пользователем не иначе как путём присоединения к предложенному договору в целом. Присоединяясь, вы подтверждаете, что условия договора вам понятны, не являются для вас обременительными, не лишают вас прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, и приняты вами добровольно. Celina вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты в порядке раздела «Прочие положения и изменения»; актуальная редакция размещается на платформе.

Акцептуя настоящую оферту, вы также подтверждаете, что ознакомлены и согласны с тем, что Celina является информационным посредником (ст. 1253.1 ГК РФ) и не является стороной сделок между пользователями.

Изображение гражданина (ст. 152.1 ГК РФ). Размещая фотографии или видео, на которых изображён человек (в том числе вы сами, повар, гости застолья, участники встречи или иные лица), вы гарантируете, что получили согласие каждого изображённого лица на использование и обнародование его изображения на платформе и в целях продвижения сервиса, за исключением случаев, когда согласие по закону не требуется (изображение получено при съёмке в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, либо лицо позировало за плату). Вы обязуетесь не размещать изображения третьих лиц без такого согласия. Celina не получает согласий за пользователей, не является лицом, обнародовавшим изображение по собственной инициативе, и по обоснованному обращению изображённого лица удаляет соответствующий контент.

Достоверность отзывов (ст. 152 ГК РФ). Отзывы и оценки должны отражать ваш реальный потребительский опыт и являться либо достоверными утверждениями о фактах, либо добросовестными оценочными суждениями (мнением). Запрещается распространять заведомо ложные сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию повара или иного пользователя, а также размещать оскорбления, клевету, угрозы и заведомо недостоверную информацию. Ответственность за содержание отзыва, в том числе за распространение порочащих или не соответствующих действительности сведений, несёт его автор (ст. 152 ГК РФ; при наличии признаков — ст. 128.1 УК РФ).

Порядок реагирования на жалобы и статус информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ). Celina действует как информационный посредник и не инициирует размещение пользовательского контента, не выбирает его получателя и не изменяет его существо. Лицо, считающее, что размещённый отзыв, изображение или иной контент нарушает его права (в том числе порочит его репутацию или обнародует его изображение без согласия), вправе направить обоснованное обращение на celinarussia.support@gmail.com с указанием спорного материала и оснований. При получении такого обращения Celina вправе ограничить доступ к спорному контенту или удалить его; своевременное принятие таких мер освобождает Celina от ответственности в соответствии со ст. 1253.1 ГК РФ. Celina не обязана предварительно проверять весь пользовательский контент и не отвечает за содержание отзывов и изображений, размещённых пользователями.

Вся информация о блюде и о поваре-продавце, необходимая потребителю для правильного выбора, доводится до сведения покупателя на русском языке (ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей»; ст. 3 Федерального закона от 01.06.2005 № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации»). Это относится, в частности, к наименованию блюда, его составу и перечню ингредиентов, сведениям об аллергенах, массе (объёму), дате изготовления, сроку годности и условиям хранения, цене в рублях и условиям приобретения.

Повар как продавец обязуется размещать указанную обязательную информацию на русском языке; дополнительно, по своему усмотрению, повар вправе дублировать её на иных языках, при этом русскоязычная версия имеет преимущественное значение. Размещение обязательной для потребителя информации исключительно на иностранном языке или в нечитаемой транслитерации не допускается и является нарушением настоящих Условий.

Платформа технически обеспечивает возможность ввода и отображения информации на русском языке и вправе скрыть, ограничить показ или заблокировать объявление, в котором обязательная для потребителя информация не приведена на русском языке. Платформа не переводит, не проверяет и не гарантирует полноту, достоверность и языковую корректность сведений, введённых поваром; ответственность за предоставление потребителю обязательной информации на русском языке несёт повар-продавец. Настоящее положение не возлагает на платформу обязанностей продавца или изготовителя и не переносит на неё ответственность за содержание сведений о товаре.

Оператор не запрашивает и стремится не собирать сведения о состоянии здоровья покупателей. Вместе с тем при оформлении заказа, в комментарии к заказу или в разговоре с поваром (в том числе во время звонка внутри платформы) покупатель может по собственной инициативе сообщить сведения о пищевых аллергиях, непереносимости отдельных продуктов, диете по медицинским показаниям или иных особенностях питания. Такие сведения могут относиться к специальной категории персональных данных — данным о состоянии здоровья (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ).

Сообщая указанные сведения через платформу, покупатель совершает добровольное, конкретное и информированное действие и тем самым даёт согласие на их обработку Оператором и передачу соответствующему повару-продавцу исключительно в целях надлежащего исполнения заказа (учёт аллергенов и особенностей питания при приготовлении). Оператор обрабатывает такие сведения только в объёме, сообщённом самим покупателем, не использует их для иных целей, не включает в маркетинг и не передаёт третьим лицам, кроме исполняющего заказ повара и случаев, прямо предусмотренных законом.

Согласие на обработку данных о состоянии здоровья может быть отозвано в любой момент по адресу celinarussia.support@gmail.com; после отзыва обработка прекращается, а данные уничтожаются в срок не позднее 30 дней, если более длительное хранение не требуется по закону. Покупатель понимает, что несообщение сведений об аллергии или ином противопоказании принимается им на собственный риск, а достоверный учёт сообщённых сведений при приготовлении блюда является обязанностью повара как изготовителя.

Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 лет. Оператор сознательно не собирает, не запрашивает и не обрабатывает персональные данные лиц, не достигших 18 лет, и не адресует им платформу и её функции.

Если Оператору станет известно, что персональные данные предоставлены несовершеннолетним или получены о несовершеннолетнем без надлежащего правового основания, Оператор блокирует соответствующий аккаунт и уничтожает такие данные в разумный срок, за исключением сведений, хранение которых требуется по закону. Родитель или законный представитель, которому стало известно о предоставлении данных несовершеннолетнего, вправе обратиться на celinarussia.support@gmail.com для их удаления.

Предоставление недостоверных сведений о возрасте с целью обхода возрастного ограничения является нарушением настоящих Условий; ответственность за такое предоставление и его последствия несёт предоставившее их лицо (и законные представители несовершеннолетнего в установленных законом случаях).

По запросу субъекта персональных данных Оператор предоставляет сведения, предусмотренные ч. 7 ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ (подтверждение факта обработки, правовые основания и цели, применяемые способы, состав обрабатываемых данных, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные могут быть переданы, и иные предусмотренные законом сведения), в доступной форме, без включения персональных данных иных субъектов, за исключением случаев, когда для их раскрытия имеются законные основания.

Сведения предоставляются субъекту при обращении либо при получении запроса, а мотивированный ответ (в том числе об уточнении, блокировании или уничтожении данных) направляется в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения или получения запроса. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с уведомлением субъекта о причинах продления (ст. 20 ФЗ-152). В случае выявления неправомерной обработки или недостоверности данных Оператор осуществляет блокирование, уточнение или уничтожение данных в сроки, установленные ст. 21 ФЗ-152.

Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать субъекта и подтвердить его участие в отношениях с Оператором (в объёме ч. 3 ст. 14 ФЗ-152). Обращения направляются по адресу celinarussia.support@gmail.com. Настоящий порядок не ограничивает право субъекта обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.

Статус платформы. С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». В зависимости от фактического функционала Celina может признаваться посреднической цифровой платформой (ПЦП), а Оператор — оператором посреднической цифровой платформы в значении указанного закона, а повара — партнёрами платформы. Статус оператора ПЦП является самостоятельной правовой фигурой и существует наряду со статусами информационного посредника (ст. 1253.1 ГК РФ, раздел 36) и владельца агрегатора информации о товарах (услугах) (ст. 12 ЗоЗПП, раздел 30); ни один из них не делает платформу продавцом или изготовителем еды и не переносит на неё ответственность повара за качество и безопасность блюд.

Раскрытие информации. В той мере, в какой Celina признаётся оператором ПЦП, при каждом предложении блюда (в карточке товара) до потребителя доводится, что Оператор не является продавцом предлагаемого товара и не заключает с пользователем договор розничной купли-продажи. Оператор также доводит до пользователей и партнёров сведения о себе и условия взаимодействия в порядке и объёме, установленных 289-ФЗ и принятыми в его исполнение нормативными правовыми актами.

Реестр и взаимодействие с государственными органами. 289-ФЗ предусматривает ведение уполномоченным федеральным органом исполнительной власти государственного реестра посреднических цифровых платформ, а также обязательный информационный обмен оператора ПЦП с налоговыми органами в отношении деятельности на платформе. Оператор исполняет соответствующие обязанности при наступлении установленных законом условий и в установленные им сроки, включая, при необходимости, включение платформы в реестр и передачу сведений в ФНС России. Сведения о партнёрах (поварах) и совершённых через платформу операциях передаются уполномоченным органам в объёме и в случаях, прямо предусмотренных законом; настоящее уведомление доводится до пользователей заранее.

Отношения с партнёрами (поварами). Оператор устанавливает и публикует единые, недискриминационные условия взаимодействия с партнёрами, требования к размещению карточек блюд, порядок рассмотрения жалоб и обращений, а также порядок разрешения споров и возврата денежных средств в соответствии с 289-ФЗ. Изменение условий взаимодействия с партнёрами доводится до них заблаговременно в порядке, установленном законом. Настоящее не ограничивает права потребителей и не отменяет обязанностей повара как продавца, установленных разделами 30–34 настоящего документа.

Ограничения по предмету предложений. На платформе не допускается размещение карточек товаров, изъятых из оборота либо оборот которых ограничен или запрещён, а также товаров, дистанционная (розничная онлайн-) продажа которых ограничена или запрещена законодательством Российской Федерации, — в частности алкогольной продукции (ФЗ-171), табачной и никотинсодержащей продукции, лекарственных средств, медицинских изделий и биологически активных добавок, не прошедших установленную регистрацию, а также иных подобных товаров. Оператор вправе незамедлительно и без предварительного уведомления удалить или заблокировать такие объявления, а также аккаунт разместившего их пользователя.

Сопутствующие требования к предложениям товаров (Федеральный закон от 31.07.2025 № 290-ФЗ; вступает в силу 01.10.2026). Одновременно с 289-ФЗ вступают в силу требования к размещению предложений о продаже товаров, а также обязанности и ответственность владельцев агрегаторов, действующих в качестве операторов посреднических цифровых платформ. В той мере, в какой указанные требования применимы к платформе, при размещении предложения товара, подлежащего обязательному или добровольному подтверждению соответствия, сведения о таком подтверждении доводятся путём указания ссылки на запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций о соответствии, порядок формирования и ведения которого устанавливается Правительством Российской Федерации. Платформа предоставляет техническую возможность разместить такую ссылку; за наличие, достоверность и актуальность сведений о подтверждении соответствия отвечает повар-продавец. Настоящее не возлагает на платформу обязанностей продавца или изготовителя.

Соотношение с иными разделами. Настоящий раздел дополняет, но не заменяет и не ограничивает положения разделов 30–36 настоящего документа. При расхождении между настоящим документом и императивными требованиями 289-ФЗ и принятых в его исполнение нормативных правовых актов применяются требования закона. Актуальная редакция условий, отражающая вступление 289-ФЗ в силу, размещается на платформе.

Внесудебное ограничение доступа (ст. 15.1 и след. ФЗ-149 в редакции Федерального закона от 29.12.2025 № 569-ФЗ). Пользователь уведомлён, что законодательством предусмотрен внесудебный механизм ограничения доступа к информации, содержащей предложения о розничной продаже в сети «Интернет» товаров, дистанционная продажа которых ограничена или запрещена (в том числе табачной и никотинсодержащей продукции, а также иных товаров, для которых установлен такой запрет). Размещение на платформе предложений о продаже подобных товаров, включая алкогольную продукцию, категорически запрещено настоящими Условиями (разделы 2, 14, 40 и 45) и влечёт немедленное удаление контента и блокировку аккаунта нарушителя. Оператор исполняет мотивированные требования Роскомнадзора и иных уполномоченных органов об удалении или ограничении доступа к такой информации в установленные законом сроки; исполнение таких требований не влечёт ответственности Оператора перед разместившим материал Пользователем.

Товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации. Повар подтверждает и гарантирует, что не реализует через платформу товары, подлежащие обязательной маркировке средствами идентификации (система «Честный знак»), без соблюдения установленных законом требований к такой маркировке. Повар уведомлён, что перечень товаров, подлежащих обязательной маркировке, поэтапно расширяется нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и с 2026 года включает, в частности, отдельные виды кондитерских изделий (печенье, вафли, зефир, пастилу), а также, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 25.02.2026 № 186, бакалейную продукцию: с 1 сентября 2026 года — макаронные изделия, пюре быстрого приготовления, мёд, отруби, мюсли, зерновые продукты для завтрака и тесто (смеси для выпечки); с 1 декабря 2026 года — муку, крупы и смеси круп, сухие супы. Иные позиции и сроки определяются утверждёнными перечнями.

Ограничение для плательщиков налога на профессиональный доход. Повар, применяющий режим налога на профессиональный доход (самозанятость), уведомлён, что Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ не допускает реализацию плательщиком НПД товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Повар самостоятельно оценивает применимость этого ограничения к своей продукции и при необходимости изменяет ассортимент либо налоговый и предпринимательский статус. Celina такую оценку не проводит, соблюдение требований о маркировке не проверяет и не гарантирует и ответственности за их нарушение не несёт; ответственность несёт повар (в том числе по ст. 15.12 КоАП РФ). Celina вправе удалить объявление или ограничить доступ повара при наличии признаков нарушения требований об обязательной маркировке.

Настоящий раздел не ограничивает прав потребителя, установленных законом, и не возлагает на платформу обязанностей продавца или изготовителя.