Как мы проверяем поваров
Когда вы заказываете еду у соседа, важно знать, кто готовит. Поэтому каждый повар проходит несколько проверок, прежде чем его кухня появится на сайте. На странице повара видно, какие проверки он прошёл. Ниже честно о том, что именно мы проверяем и чего не проверяем.
Личность: документ и видео
Повар загружает документ, удостоверяющий личность, и короткое видео с лицом. Программа сравнивает файлы и ищет явные несовпадения. Если что-то вызывает сомнения, заявку смотрит основатель Селины вручную.
Документ и видео видим только мы. На сайте их нет, и другим людям мы их не показываем.
Почта
На почту повара приходит код, и повар вводит его на сайте. Так мы знаем, что с поваром можно связаться, а письма о заказах до него дойдут.
Санитарные правила и заявление о безопасности
Перед открытием кухни повар принимает санитарные правила: готовить в чистоте, соблюдать личную гигиену, брать свежие продукты и правильно их хранить. Он загружает фото своей кухни и подписывает заявление о безопасности еды.
Фото кухни видим только мы, на странице повара их нет.
Отзывы
Отзыв с отметкой Заказ через Селину оставил человек, который действительно получил заказ у этого повара. По таким отзывам удобно судить о кухне.
Чего мы не проверяем
Мы не приходим к повару домой и не проверяем кухню на месте. Мы не лаборатория и не делаем анализы еды. Повар сам отвечает за то, что готовит, и за соблюдение законов своей страны.
Если с заказом что-то не так, напишите нам. Мы разберёмся и, если нужно, закроем кухню.
Частые вопросы
Можно ли доверять повару с отметкой проверки?
Отметка значит, что повар прошёл проверки, описанные на этой странице. Это не гарантия вкуса. Смотрите отзывы, задавайте вопросы в чате и платите при получении, когда увидите заказ.
Кто видит мои документы, если я повар?
Только мы, для проверки. На сайте документы, видео и фото кухни не показываются.
Что делать, если еда оказалась плохой?
Откажитесь от заказа до оплаты, если видите проблему сразу. Напишите нам через страницу контактов: мы свяжемся с поваром и решим, что делать с его кухней.
Что будет, если на повара пожалуются?
Мы читаем каждую жалобу, связываемся с поваром и, если нужно, закрываем кухню.
Готовите сами? Соседи уже ищут вас
Если в вашем доме ещё никто не готовит для соседей, первый повар забирает весь двор. Бесплатно, без комиссии, расчёт наличными при передаче.